1. Informações que coletamos
Coletamos as informações que você nos fornece diretamente e as informações coletadas automaticamente quando você usa nossos serviços.
1.1 Informações pessoais
Quando você cria uma conta ou usa nossos serviços, podemos coletar:
- Nome e informações de contato (endereço de e-mail, número de telefone)
- Credenciais da conta (nome de usuário, senha)
- Informações de pagamento (dados do cartão de crédito, endereço de cobrança)
- Informações do dispositivo (IMEI, modelo do dispositivo, sistema operacional)
- Documentos de verificação de identidade (conforme exigido por lei)
1.2 Informações de uso
Coletamos automaticamente informações sobre como você usa nossos serviços:
- Padrões de uso e consumo de dados
- Registros de conexão e carimbos de data e hora
- Endereços IP e dados de localização
- Métricas de desempenho da rede
- Dados de uso e de interação com o app
1.3 Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência, analisar o uso e personalizar o conteúdo. Você pode controlar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.
2. Como usamos suas informações
Usamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:
- Fornecer, manter e melhorar nossos serviços de eSIM
- Processar transações e enviar notificações do serviço
- Autenticar usuários e prevenir fraudes
- Cumprir obrigações legais e exigências regulatórias
- Analisar padrões de uso para aprimorar a experiência do usuário
- Enviar comunicações de marketing (com o seu consentimento)
- Prestar suporte ao cliente e responder a solicitações
- Detectar e prevenir problemas técnicos ou ameaças à segurança
3. Base legal para o tratamento
Tratamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:
- Execução de contrato: para fornecer nossos serviços e cumprir nossas obrigações contratuais
- Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança
- Obrigação legal: para cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis
- Consentimento: para comunicações de marketing e recursos opcionais (você pode retirar o consentimento a qualquer momento)
4. Como compartilhamos suas informações
Não vendemos as suas informações pessoais. Podemos compartilhar os seus dados com:
- Operadoras de rede móvel: para fornecer conectividade eSIM e serviços de rede
- Processadores de pagamento: para processar transações com segurança
- Prestadores de serviços: terceiros que nos ajudam a operar nossos serviços (hospedagem, análises, suporte ao cliente)
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos e a nossa segurança
- Transferências empresariais: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
Todos os prestadores de serviços terceiros são obrigados por contrato a proteger as suas informações e a usá-las apenas para as finalidades especificadas.
5. Retenção de dados
Mantemos as suas informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Especificamente:
- As informações da conta são mantidas enquanto a sua conta estiver ativa
- Os registros de transações são mantidos por 7 anos para fins fiscais e contábeis
- Os registros de uso são mantidos por 12 meses para otimização da rede
- As preferências de marketing são armazenadas até você retirar o consentimento
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, observadas as exigências legais de retenção.
6. Transferências internacionais de dados
As suas informações podem ser transferidas e tratadas em países diferentes do seu país de residência. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes. Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos que existam salvaguardas adequadas, incluindo:
- Cláusulas contratuais padrão aprovadas pelas autoridades reguladoras
- Decisões de adequação que reconhecem uma proteção equivalente
- Seu consentimento expresso para transferências específicas
7. Seus direitos de privacidade
Dependendo de onde você estiver, você pode ter os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar uma cópia das suas informações pessoais
- Correção: atualizar ou corrigir dados incorretos
- Exclusão: solicitar a exclusão das suas informações pessoais
- Portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado e legível por máquina
- Oposição: opor-se a determinadas atividades de tratamento
- Restrição: solicitar a limitação do tratamento em determinadas circunstâncias
- Retirada do consentimento: retirar o consentimento para o tratamento baseado em consentimento
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelas informações fornecidas no final desta política. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas de segurança padrão do setor para proteger as suas informações, incluindo:
- Criptografia dos dados em trânsito e em repouso
- Auditorias de segurança e avaliações de vulnerabilidade periódicas
- Controles de acesso e mecanismos de autenticação
- Treinamento dos funcionários em práticas de proteção de dados
- Procedimentos de resposta a incidentes para violações de dados
Embora nos esforcemos para proteger as suas informações, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.
9. Privacidade de crianças
Nossos serviços não se destinam a pessoas com menos de 18 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações de uma criança sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para excluí-las prontamente.
10. Links e serviços de terceiros
Nossos serviços podem conter links para sites de terceiros ou se integrar a serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles antes de fornecer qualquer informação pessoal.
11. Comunicações de marketing
Com o seu consentimento, podemos enviar e-mails promocionais, mensagens SMS ou notificações push sobre nossos produtos, serviços e ofertas especiais. Você pode parar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, das seguintes formas:
- Clicando no link para cancelar a inscrição em nossos e-mails
- Respondendo STOP às mensagens SMS
- Ajustando as configurações de notificação no app
- Entrando em contato com o nosso suporte ao cliente
Observe que, mesmo que você deixe de receber comunicações de marketing, continuaremos enviando as notificações relacionadas ao serviço que forem necessárias para a sua conta.
12. Direitos de privacidade na Califórnia (CCPA)
Se você é residente da Califórnia, tem direitos adicionais de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA):
- Direito de saber quais informações pessoais coletamos, usamos e divulgamos
- Direito de solicitar a exclusão de informações pessoais
- Direito de optar por não ter as suas informações pessoais vendidas (não vendemos informações pessoais)
- Direito à não discriminação pelo exercício dos seus direitos de privacidade
Para exercer esses direitos, envie uma solicitação verificável por meio dos nossos canais de contato abaixo.
13. Direitos de privacidade na Europa (GDPR)
Se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido ou na Suíça, tem direitos de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), incluindo os descritos na Seção 7. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados se acreditar que violamos os seus direitos de privacidade.
14. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, exigências legais ou outros fatores. Avisaremos você sobre alterações relevantes das seguintes formas:
- Publicando a política atualizada em nosso site
- Enviando um aviso por e-mail para o seu endereço cadastrado
- Exibindo um aviso em destaque em nosso app ou nossos serviços
Se você continuar usando nossos serviços após esse aviso, isso representa a aceitação da política atualizada.
15. Encarregado de proteção de dados
Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para supervisionar nossas práticas de privacidade e proteção de dados. Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como tratamos as suas informações pessoais, pode entrar em contato diretamente com o nosso DPO.
16. Fale conosco
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de dados, entre em contato conosco:
Equipe de privacidade da MobiSIM
E-mail: privacy@mobisim.com
Suporte ao cliente: support@mobisim.com
Site: www.mobisim.com
Encarregado de proteção de dados: dpo@mobisim.com
Dúvidas sobre esta política? Fale conosco.
