1. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرةً، والمعلومات التي تُجمع تلقائيًا عند استخدامك خدماتنا.
1.1 المعلومات الشخصية
عند إنشاء حساب أو استخدام خدماتنا، قد نجمع ما يلي:
- الاسم ومعلومات التواصل (عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
- بيانات الدخول إلى الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور)
- معلومات الدفع (بيانات بطاقة الائتمان وعنوان الفوترة)
- معلومات الجهاز (رقم IMEI وطراز الجهاز ونظام التشغيل)
- وثائق التحقق من الهوية (بحسب ما يقتضيه القانون)
1.2 معلومات الاستخدام
نجمع تلقائيًا معلومات حول كيفية استخدامك خدماتنا:
- بيانات الاستخدام وأنماط الاستهلاك
- سجلات الاتصال والطوابع الزمنية
- عناوين IP وبيانات الموقع
- مقاييس أداء الشبكة
- بيانات استخدام التطبيق والتفاعل معه
1.3 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك وتحليل الاستخدام وتخصيص المحتوى. ويمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تقديم خدمات eSIM وصيانتها وتحسينها
- معالجة المعاملات وإرسال إشعارات الخدمة
- التحقق من هوية المستخدمين ومنع الاحتيال
- الامتثال للالتزامات القانونية والمتطلبات التنظيمية
- تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم
- إرسال رسائل تسويقية (بموافقتك)
- تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات
- رصد المشكلات التقنية أو التهديدات الأمنية ومنعها
3. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ العقد: لتقديم خدماتنا والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية
- المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال وضمان الأمن
- الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
- الموافقة: للرسائل التسويقية والميزات الاختيارية (ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت)
4. كيف نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. وقد نشارك بياناتك مع:
- مشغّلي شبكات الجوّال: لتوفير اتصال eSIM وخدمات الشبكة
- معالجي المدفوعات: لمعالجة المعاملات بأمان
- مزوّدي الخدمات: أطراف ثالثة تساعد في تشغيل خدماتنا (الاستضافة والتحليلات ودعم العملاء)
- السلطات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا وسلامتنا
- عمليات نقل الأعمال: فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول
جميع مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة ملزمون تعاقديًا بحماية معلوماتك واستخدامها للأغراض المحددة فقط.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية. وعلى وجه التحديد:
- يُحتفظ بمعلومات الحساب ما دام حسابك نشطًا
- يُحتفظ بسجلات المعاملات لمدة 7 سنوات لأغراض الضرائب والمحاسبة
- يُحتفظ بسجلات الاستخدام لمدة 12 شهرًا لتحسين أداء الشبكة
- تُخزَّن تفضيلات التسويق إلى أن تسحب موافقتك
يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
6. نقل البيانات دوليًا
قد تُنقل معلوماتك وتُعالج في دول غير دولة إقامتك. وقد تكون لدى هذه الدول قوانين مختلفة لحماية البيانات. وعندما ننقل البيانات دوليًا، فإننا نضمن وجود الضمانات المناسبة، بما في ذلك:
- البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة من الجهات التنظيمية
- قرارات الكفاية التي تقرّ بتوفر حماية مكافئة
- موافقتك الصريحة على عمليات نقل محددة
7. حقوقك في الخصوصية
بحسب موقعك، قد تكون لك الحقوق التالية:
- الاطلاع: طلب نسخة من معلوماتك الشخصية
- التصحيح: تحديث البيانات غير الدقيقة أو تصحيحها
- الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية
- قابلية النقل: تلقّي بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا
- الاعتراض: الاعتراض على أنشطة معالجة معينة
- التقييد: طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة
- سحب الموافقة: سحب الموافقة على المعالجة المبنية على الموافقة
لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر المعلومات الواردة في نهاية هذه السياسة. وسنرد خلال المدة التي يشترطها القانون المعمول به.
8. أمن البيانات
نطبّق إجراءات أمنية وفق معايير القطاع لحماية معلوماتك، بما في ذلك:
- تشفير البيانات أثناء نقلها وعند تخزينها
- عمليات تدقيق أمني منتظمة وتقييمات للثغرات
- ضوابط الوصول وآليات المصادقة
- تدريب الموظفين على ممارسات حماية البيانات
- إجراءات الاستجابة للحوادث في حالات اختراق البيانات
ومع حرصنا على حماية معلوماتك، فإنه لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%. ولا يمكننا ضمان أمن مطلق.
9. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجّهة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة الوالدين، فسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف هذه المعلومات على الفور.
10. روابط وخدمات الأطراف الثالثة
قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة أو تتكامل مع خدماتها. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى هذه المواقع الخارجية. ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.
11. الرسائل التسويقية
بموافقتك، قد نرسل إليك رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل SMS أو إشعارات فورية حول منتجاتنا وخدماتنا وعروضنا الخاصة. ويمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق:
- النقر على رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا الإلكترونية
- الرد بكلمة STOP على رسائل SMS
- تعديل إعدادات الإشعارات في التطبيق
- التواصل مع دعم العملاء لدينا
يُرجى العلم بأننا سنواصل إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة والضرورية لحسابك حتى لو أوقفت الرسائل التسويقية.
12. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA)
إذا كنت من سكان ولاية كاليفورنيا، فلديك حقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):
- الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها ونفصح عنها
- الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية
- الحق في رفض بيع المعلومات الشخصية (نحن لا نبيع المعلومات الشخصية)
- الحق في عدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة حقوقك في الخصوصية
لممارسة هذه الحقوق، يُرجى تقديم طلب قابل للتحقق عبر وسائل التواصل الموضحة أدناه.
13. حقوق الخصوصية الأوروبية (GDPR)
إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلديك حقوق بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بما فيها الحقوق المبيّنة في القسم 7. ولديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك إذا كنت تعتقد أننا انتهكنا حقوقك في الخصوصية.
14. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنية أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. وسنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عن طريق:
- نشر السياسة المحدّثة على موقعنا
- إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى عنوانك المسجّل
- عرض إشعار بارز في تطبيقنا أو خدماتنا
ويُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذا الإشعار قبولًا للسياسة المحدّثة.
15. مسؤول حماية البيانات
لقد عيّنّا مسؤولًا لحماية البيانات (DPO) للإشراف على ممارساتنا في مجال الخصوصية وحماية البيانات. وإذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فيمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا مباشرةً.
16. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بممارساتنا في التعامل مع البيانات، فيُرجى التواصل معنا:
فريق الخصوصية في MobiSIM
البريد الإلكتروني: privacy@mobisim.com
دعم العملاء: support@mobisim.com
الموقع الإلكتروني: www.mobisim.com
مسؤول حماية البيانات: dpo@mobisim.com
هل لديك أسئلة حول هذه السياسة؟ اتصل بنا.
