1. Welke gegevens we verzamelen
We verzamelen gegevens die je rechtstreeks aan ons verstrekt en gegevens die automatisch worden verzameld wanneer je onze diensten gebruikt.
1.1 Persoonsgegevens
Wanneer je een account aanmaakt of onze diensten gebruikt, kunnen we het volgende verzamelen:
- Naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
- Inloggegevens (gebruikersnaam, wachtwoord)
- Betaalgegevens (creditcardgegevens, factuuradres)
- Apparaatgegevens (IMEI, apparaatmodel, besturingssysteem)
- Documenten voor identiteitsverificatie (indien wettelijk vereist)
1.2 Gebruiksgegevens
We verzamelen automatisch gegevens over hoe je onze diensten gebruikt:
- Datagebruik en verbruikspatronen
- Verbindingslogs en tijdstempels
- IP-adressen en locatiegegevens
- Prestatiegegevens van het netwerk
- Gegevens over appgebruik en interactie
1.3 Cookies en trackingtechnologieën
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om je ervaring te verbeteren, het gebruik te analyseren en inhoud te personaliseren. Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de instellingen van je browser.
2. Hoe we je gegevens gebruiken
We gebruiken de verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden:
- Onze eSIM-diensten leveren, onderhouden en verbeteren
- Transacties verwerken en servicemeldingen versturen
- Gebruikers verifiëren en fraude voorkomen
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen en regelgeving
- Gebruikspatronen analyseren om de gebruikerservaring te verbeteren
- Marketingberichten versturen (met je toestemming)
- Klantenservice verlenen en vragen beantwoorden
- Technische problemen en beveiligingsrisico's opsporen en voorkomen
3. Rechtsgrond voor de verwerking
We verwerken je persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van de overeenkomst: om onze diensten te leveren en onze contractuele verplichtingen na te komen
- Gerechtvaardigd belang: om onze diensten te verbeteren, fraude te voorkomen en de beveiliging te waarborgen
- Wettelijke verplichting: om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving
- Toestemming: voor marketingberichten en optionele functies (je kunt je toestemming op elk moment intrekken)
4. Hoe we je gegevens delen
We verkopen je persoonsgegevens niet. We kunnen je gegevens delen met:
- Mobiele netwerkproviders: om eSIM-connectiviteit en netwerkdiensten te leveren
- Betalingsverwerkers: om transacties veilig te verwerken
- Dienstverleners: derden die ons helpen onze diensten te laten draaien (hosting, analyse, klantenservice)
- Wettelijk bevoegde autoriteiten: wanneer de wet dat vereist of om onze rechten en veiligheid te beschermen
- Bedrijfsoverdrachten: in verband met een fusie, overname of verkoop van activa
Alle externe dienstverleners zijn contractueel verplicht je gegevens te beschermen en alleen voor de vastgestelde doeleinden te gebruiken.
5. Bewaartermijn
We bewaren je persoonsgegevens zolang dat nodig is om onze diensten te leveren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Concreet:
- Accountgegevens worden bewaard zolang je account actief is
- Transactiegegevens worden 7 jaar bewaard voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden
- Gebruikslogs worden 12 maanden bewaard voor netwerkoptimalisatie
- Marketingvoorkeuren worden bewaard totdat je je toestemming intrekt
Je kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van je gegevens, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.
6. Internationale doorgifte van gegevens
Je gegevens kunnen worden doorgegeven aan en verwerkt in andere landen dan het land waar je woont. In die landen kunnen andere wetten voor gegevensbescherming gelden. Wanneer we gegevens internationaal doorgeven, zorgen we voor passende waarborgen, waaronder:
- Standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door toezichthoudende autoriteiten
- Adequaatheidsbesluiten die een gelijkwaardig beschermingsniveau erkennen
- Je uitdrukkelijke toestemming voor specifieke doorgiften
7. Je privacyrechten
Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk de volgende rechten:
- Inzage: een kopie van je persoonsgegevens opvragen
- Correctie: onjuiste gegevens bijwerken of corrigeren
- Verwijdering: verzoeken om verwijdering van je persoonsgegevens
- Overdraagbaarheid: je gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat
- Bezwaar: bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
- Beperking: verzoeken om beperking van de verwerking in bepaalde gevallen
- Toestemming intrekken: toestemming intrekken voor verwerking die op toestemming is gebaseerd
Neem contact met ons op via de gegevens aan het einde van dit beleid om deze rechten uit te oefenen. We antwoorden binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.
8. Gegevensbeveiliging
We nemen beveiligingsmaatregelen volgens de industriestandaard om je gegevens te beschermen, waaronder:
- Versleuteling van gegevens tijdens verzending en opslag
- Regelmatige beveiligingsaudits en kwetsbaarheidsanalyses
- Toegangscontroles en authenticatiemechanismen
- Training van medewerkers over de omgang met gegevensbescherming
- Procedures voor het afhandelen van datalekken
Hoewel we ons best doen om je gegevens te beschermen, is geen enkele methode van verzending of opslag 100% veilig. We kunnen geen absolute veiligheid garanderen.
9. Privacy van kinderen
Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als we merken dat we zonder toestemming van de ouders gegevens van een kind hebben verzameld, nemen we maatregelen om die gegevens onverwijld te verwijderen.
10. Links en diensten van derden
Onze diensten kunnen links naar websites van derden bevatten of gekoppeld zijn aan diensten van derden. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van die externe sites. We raden je aan hun privacybeleid te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt.
11. Marketingberichten
Met je toestemming kunnen we je promotionele e-mails, sms-berichten of pushmeldingen sturen over onze producten, diensten en speciale aanbiedingen. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingberichten door:
- Op de afmeldlink in onze e-mails te klikken
- Met STOP te antwoorden op sms-berichten
- De meldingsinstellingen in de app aan te passen
- Contact op te nemen met onze klantenservice
Houd er rekening mee dat we je, ook als je je afmeldt voor marketingberichten, nog steeds servicemeldingen sturen die nodig zijn voor je account.
12. Privacyrechten in Californië (CCPA)
Als je inwoner van Californië bent, heb je extra rechten onder de California Consumer Privacy Act (CCPA):
- Recht om te weten welke persoonsgegevens we verzamelen, gebruiken en verstrekken
- Recht om verwijdering van persoonsgegevens te verzoeken
- Recht om je af te melden voor de verkoop van persoonsgegevens (wij verkopen geen persoonsgegevens)
- Recht op non-discriminatie bij het uitoefenen van je privacyrechten
Dien om deze rechten uit te oefenen een verifieerbaar verzoek in via onze onderstaande contactgegevens.
13. Europese privacyrechten (AVG)
Als je je in de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland bevindt, heb je rechten onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), waaronder de rechten die in paragraaf 7 worden genoemd. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit als je meent dat we je privacyrechten hebben geschonden.
14. Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze, technologie, wettelijke vereisten of andere factoren weer te geven. We informeren je over belangrijke wijzigingen door:
- Het bijgewerkte beleid op onze website te plaatsen
- Een e-mailmelding te sturen naar het adres waarmee je je hebt geregistreerd
- Een duidelijke melding te tonen in onze app of diensten
Als je onze diensten na zo'n melding blijft gebruiken, geldt dat als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.
15. Functionaris voor gegevensbescherming
We hebben een functionaris voor gegevensbescherming (FG) aangesteld die toezicht houdt op onze werkwijze op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Als je vragen of zorgen hebt over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze FG.
16. Contact
Als je vragen, zorgen of verzoeken hebt over dit privacybeleid of de manier waarop we met gegevens omgaan, neem dan contact met ons op:
MobiSIM Privacyteam
E-mail: privacy@mobisim.com
Klantenservice: support@mobisim.com
Website: www.mobisim.com
Functionaris voor gegevensbescherming: dpo@mobisim.com
Vragen over dit beleid? Neem contact met ons op.
